Politique d’expédition

Politique en matière d’expédition

Toutes les commandes sont traitées le lundi de chaque semaine de livraison, après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Les retards potentiels dus à un volume élevé de commandes ou les problèmes de services postaux qui sont hors de notre contrôle seront traités de manière la plus efficace possible. 

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Pour les agrumes seul la livraison locale est proposée durant les semaines de livraisons et nous offrons un forfait de CHF 5.- . En case de message d'erreur avec votre adresse au moment du paiement, merci de nous contacter pour trouver une solution. Le retrait en magasin est gratuit les mardis de semaine de livraison de 16h00 à 19h00.

Les livraisons d'agrumes sont effectuées à partir de 7h00 du matin du lundi au vendredi chaque semaine de livraison. Dû à différents facteurs nous ne pouvons vous communiquer de jours précis de livraison.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@fabienchetelat.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges 

RETOURS

Nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les denrées périssables, telles que les aliments, ne peuvent pas être retournées.

Remboursements retardés ou manquants (en cas d'annulation de commande)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@fabienchetelat.com.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons aucun article.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@fabienchetelat.com avec votre numéro de commande et une photo de